Transaktioner: Vanliga felmeddelanden

När du öppnar en transaktion i Admin visas ibland ett felmeddelande om transaktionen är misslyckad eller nekad.
Nedan hittar du exempel på vanliga felmeddelanden för olika betalsätt.

Om du stöter på ett fel som inte finns i listan är du välkommen att kontakta oss via e-post support@mondido.com eller genom formuläret under "Kontakta oss" i Admin.
Tips: inkludera gärna transaktions-ID så kan vi hjälpa dig snabbare.

Kortbetalningar

"Betalningen nekades Not sufficient funds"
Kunden har inte tillräckligt med pengar på sitt konto.

"Card_expiry är felaktigt"
Kortets utgångsdatum har fyllts i felaktigt.

"Generellt fel card_number.invalid"
Kortnumret har angetts felaktigt. Ett vanligt misstag är att skriva med bindestreck.

"Betalningen nekades Invalid card number"
Den inlösande banken nekade kortet. Detta kan ha flera orsaker, exempelvis att ett sparat kort inte längre är giltigt eller att kortet är utfärdat i ett spärrat land.

"Card_cvv är felaktigt Invalid card number"
Den inlösande banken nekade kortet. Kunden bör kontrollera att CVV och utgångsdatum är korrekt ifyllda och eventuellt försöka igen senare.

"3D-Secure är inte godkänd"
Kunden slutförde inte 3D Secure-steget korrekt.

"Do not honour"
Kortutgivande bank avslog verifieringen. Vi kan tyvärr inte se orsaken. Kunden behöver kontakta sin bank.

"Transaction not permitted to cardholder" / "Transaction not permitted to terminal"
Om detta fel visas på alla transaktioner, sparade kort eller prenumerationer kan något vara felkonfigurerat i ditt konto. Kontakta oss.
Om det bara gäller vissa transaktioner bör kunden kontakta sin bank.

Swish

"Kunden har inte aktiverat Swish"
Kunden har inte aktiverat Swish i sin mobil.

"Swish timed out before the payment was started"
Kunden genomförde inte betalningen i Swish-appen innan tidsgränsen passerade.

"Action cancelled"
Kunden avbröt betalningen i Swish-appen.

"Payer cancelled bankid signing"
Kunden avbröt BankID-signeringen.

"Transaktionsbeloppet överstiger Swish-gränsen…"
Beloppet gör att kunden överskrider sin bankfastställda gräns. Kunden måste kontakta sin bank.

"A payment request already exist for that payer"
Kunden har redan en påbörjad Swish-betalning. Be kunden vänta en stund eller leta upp betalningen i sin app.

"BankID returned an error"
Ett fel inträffade under signeringen. Kunden kan försöka igen senare.

"RF07"
Detta uppstår ofta vid återbetalningar. Om återbetalning inte fungerar i Shopify kan du testa i Mondido.
Om felet kvarstår behöver återbetalningen göras manuellt i banken.

Trustly / Bank

"Betalningen nekades"
Trustly eller banken nekade betalningen. Kontakta oss om du vill att vi kontrollerar orsaken med Trustly.

PayPal

"PayerID value is missing"
En parameter saknas. Det kan bero på fel i integrationen, felaktiga inställningar eller cacheade värden från tidigare anrop.
Be kunden testa att inte cachea checkout-sidan eller att prova en annan webbläsare.

Egen faktura

"Artiklar saknas"
Transaktionen saknar varor. Fakturabetalningar måste innehålla artiklar.

Har du frågor eller funderingar? Hör gärna av dig till oss på support@mondido.com eller via Mondidos portal genom att klicka på “Kontakta oss”. Vi hjälper dig gärna vidare.